Política de cambios y devoluciones

Cualquier devolución o cambio de productos únicamente podrán realizarse online, y siempre según los requisitos y condiciones que se exponen a continuación.

 

¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?

Si quiere realizar una devolución, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al siguiente correo electrónico info@cardivais.com, que será quien le pueda autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

El equipo de CARDIVAIS contestará en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud, contestando si procede o no la devolución.

No procederá la devolución ni podrá desistir de su pedido en los siguientes supuestos:

  • En el caso de productos personalizas, productos a medida o fabricados según las condiciones solicitadas por el cliente.
  • Por motivos de higiene y salud, CARDIVAIS, no admite devoluciones de productos de higiene, productos susceptibles de estar en contacto con la piel, productos estériles, que hayan sido desprecintados.

En caso de no estar en los supuestos anteriores, el procedimiento para ejercer la devolución se iniciará con la solicitud del cliente/usuario mediante la apertura de gestión enviando un mail o contactando por teléfono con el departamento de Atención al Cliente.

 

¿Dónde debo enviar mi pedido?

Debe devolver el pedido por el servicio de mensajería que desee, a la siguiente dirección:

  • CARDIVAIS S.A
  • C/ SEVERO OCHOA Nº 64 P.T.A.29590 CAMPANILLAS (MALAGA) ESPAÑA.
  • DATOS DE DEVOLUCIÓN ASIGNADO.

Los gastos de devolución y nuevo envío corren por cuenta del cliente

 

Condiciones de los cambios y devoluciones de productos adquiridos en CARDIVAIS

El cliente tiene un derecho de desistimiento para devolver un pedido por un plazo de 15 (quince) días hábiles a contar desde la recepción del pedido. El desistimiento puede ser total o parcial sobre el total del pedido, de conformidad con la legislación aplicable y siempre por causas justificadas.

Una vez finalizado el plazo de 15 (quince) días naturales, CARDIVAIS no aceptará devoluciones o cambios de productos.

En caso de devolución el cliente tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrar en el mismo estado que fue recibido por el Cliente.

CARDIVAIS procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en el plazo de un máximo de 15 (quince) días naturales desde la fecha en la que se ha notificado la intención de cambio o devolución.

 

Coste de la devolución

CARDIVAIS no se responsabiliza de los costes de devolución, excepto si se trata de un error imputable a CARDIVAIS o en caso de tara de producto, pero pondrá todos sus medios para hacerla efectiva cuanto antes.